Чатбот за бизнес: колко струва и какво казва законът [2026]

Накратко: Чатбот за бизнес е програма, която отговаря на клиентите ви вместо вас, в сайта или в чата. Готовите услуги започват от безплатен план и стигат до около 49 $ на месец за малък сайт, а Intercom взима 0,99 $ за всеки решен разговор. От 2 август 2026 г. законът изисква чатботът да казва, че е машина.

Ключови факти:

Член 50 от AI Act изисква хората да бъдат информирани, че говорят с AI, най-късно при първия контакт (текст на регламента)

Регламентът се прилага от 2 август 2026 г. (член 113)

Глобата за нарушение на член 50 е до 15 млн. € или 3% от световния оборот, а за малките фирми се взема по-ниската сума (член 99)

Tidio има безплатен план, а платеният Starter е 24,17 $ на месец (Tidio)

Fin на Intercom струва 0,99 $ за резултат плюс места от 29 $ на месец (Intercom)

В Канада авиокомпания плати, защото чатботът ѝ излъга клиент за отстъпка (Manatt)

Италианският надзорен орган наложи на създателя на чатбота Replika глоба от 5 млн. € (EDPB)

Какво е чатбот за бизнес и какво прави той?

Чатбот за бизнес е програма, която води разговор с клиентите ви в сайта, в приложение или в социална мрежа. Отговаря на въпроси за цени и работно време, приема запитвания, записва часове и предава сложните случаи на човек.

Има два вида. Първият работи по сценарий: клиентът избира бутон, ботът показва готов отговор. Вторият е AI чатбот, който разбира свободен текст и отговаря със собствени думи, на базата на документите, които сте му дали. Вторият е по-гъвкав, но и по-рисков, защото може да измисли отговор.

Затова повечето хора днес питат за втория вид. Ако търсите по-широк поглед върху AI в компанията, започнете от откъде да започнете с AI в България.

Задължително ли е чатботът да казва, че е AI?

Да. От 2 август 2026 г. чатботът трябва да бъде проектиран така, че хората да знаят, че говорят с машина. Това е член 50, параграф 1 от европейския регламент за изкуствения интелект.

Ето какво казва той по същество, според текста на регламента:

Какво се изисква. Системи, които общуват пряко с хора, трябва да са направени така, че хората да бъдат информирани, че говорят с AI.
Кога. Информацията се дава ясно и различимо, най-късно при първия контакт.
Изключение. Не е нужно, ако е очевидно за разумно информиран и внимателен човек. Не разчитайте на него: името „Ани“ и усмихната иконка не правят очевидно, че отсреща няма човек.

Датата не е отложена. Пакетът Digital Omnibus отложи правилата за системите с висок риск до 2 декември 2027 г., но не и прозрачността по член 50. Подробно разглеждаме този срок в статията за прозрачността от 2 август.

Кой отговаря? Текстът на параграф 1 е адресиран към доставчика, тоест към този, който прави системата. Ако ползвате готов продукт, първо питайте доставчика си какво показва на потребителите. Ако сглобявате чатбот сами върху чужд модел, най-вероятно вие сте доставчикът на своята система. Това е наше тълкуване, не правна консултация: уточнете го с юрист.

Най-безопасното е най-простото. Започнете първото съобщение така: „Здравейте, аз съм виртуален асистент с изкуствен интелект. Мога да ви помогна с..., а за друго ще ви свържа с колега.“

Колко е глобата, ако чатботът не си признае?

До 15 милиона евро или 3% от световния годишен оборот, което е по-високо. Така пише член 99, параграф 4: нарушенията на задълженията за прозрачност по член 50 попадат в тази категория.

Малките фирми имат облекчение. По параграф 6 за малки и средни предприятия, включително стартъпи, глобата е по-ниската от двете суми. За фирма с оборот 400 000 € три процента са 12 000 €. Това е наша сметка за пример, не обявена глоба.

Не бъркайте цифрите. Заглавията за „35 млн. €“ се отнасят за забранените практики, а не за чатботовете. Глобите са таван, не тарифа: надзорният орган преценя във всеки случай.

Колко струва чатбот за бизнес?

От нула до няколкостотин евро на месец, според това колко разговора водите. Прегледахме официалните ценоразписи на 9 октомври 2026 г. Те са в долари, затова не ги превръщаме в евро.

Tidio. Безплатният план е 0 $ и включва първите 50 разговора с AI асистента Lyro, еднократно, не всеки месец. Планът Starter е 24,17 $ на месец, Growth започва от 49,17 $ на месец, а Plus от 300 $ на месец плюс използване. Допълнението Lyro AI Agent започва от 32,50 $ на месец за 50 разговора.

Intercom. AI агентът Fin струва 0,99 $ за резултат. Резултат е, когато клиентът потвърди, че проблемът е решен, когато спре да пита след отговора на Fin или когато Fin изпълни работен процес, включително предаване на човек. Местата за служители са от 29 $ на месец за план Essential до 132 $ за Expert.

Сметка за пример: ако Fin реши 500 разговора на месец, това са 495 $, плюс 29 $ за едно място, общо 524 $. Ако разговорите са 50, сметката пада до около 79 $. Цената расте заедно с търсенето, което е честно, но трябва да е вписано в бюджета.

Чатбот за бизнес: цени на Tidio и Intercom, от безплатен план до 0,99 $ за решен разговор — Колко струва готов чатбот според публичните ценоразписи

Има и трети път: собствен чатбот. Тогава плащате за модела по използване и за часовете на този, който го сглобява. С инструмент като n8n това е възможно без програмист, както показваме в ръководството за n8n. Ако искате да стартирате без пари, вижте и безплатните AI инструменти за бизнес.

Кой плаща, когато чатботът сгреши?

Вие. Това е най-важният урок от делото Moffatt срещу Air Canada.

През ноември 2022 г. Джейк Мофат питал чатбота на авиокомпанията за билет при смърт на близък. Ботът му казал, че може да купи билет с пълна цена и да поиска част от парите обратно в рамките на 90 дни. Истинската политика на компанията не позволявала връщане на парите след полета. Според Manatt Air Canada се защитавала, като обявила чатбота за отделно лице, отговорно за собствените си думи.

Трибуналът на Британска Колумбия отхвърлил довода. В решението 2024 BCCRT 149 е записано, че авиокомпанията не е положила разумни грижи чатботът ѝ да е точен. Присъденото обезщетение е 650,88 канадски долара плюс такси и лихви.

Сумата е малка, но принципът не е: това, което чатботът ви обещае, може да ви струва пари. Това е решение на трибунал, не на съд, и не създава правило за България. Показва обаче как ще разсъждава всеки, който гледа такъв спор.

Още по-скъпо излиза, когато хора вярват на чатбот за правни въпроси. В Ню Йорк двама адвокати и кантората им платиха 5 000 $ глоба заради шест решения, измислени от ChatGPT. Историята и какво следва от нея за вас описахме в AI адвокат: може ли ChatGPT да ви защити в съда.

Три защити, които струват малко:

Затворете темите. Ботът отговаря само по вашите документи и казва „не знам“, когато не намира отговор.
Забранете обещанията. Цени, отстъпки и срокове се взимат от база с данни, не от паметта на модела.
Дайте човек. Във всеки момент клиентът може да поиска служител.

Ако клиентите ви пишат имена, телефони или имейли, чатботът обработва лични данни и важи GDPR. Администратор сте вие, а доставчикът на чатбота обикновено е обработващ данните от ваше име, така че ви трябва договор с него.

Най-близкият пример за цената на пропуска е Replika. През април 2025 г. италианският орган за защита на данните наложи на компанията зад чатбота глоба от 5 млн. €, според съобщението на Европейския комитет по защита на данните (EDPB). Причините били липсата на правно основание за обработката до февруари 2023 г., неадекватна политика за поверителност и липса на проверка на възрастта. Replika е приятел-чатбот, не фирмен асистент, но проверките са същите.

В България надзорът е на Комисията за защита на личните данни. Конкретни насоки за чатботове на сайта ѝ не открихме, така че се водете от общите правила:

Кажете в първото съобщение какви данни събирате и защо, и дайте връзка към политиката за поверителност.
Не искайте ЕГН, номер на карта или здравни данни, ако не са нужни.
Подпишете договор с доставчика и проверете къде се пазят разговорите.
Дайте на клиента начин да поиска изтриване на разговора.

Как да изберете: готова услуга или собствен чатбот?

Започнете с готова услуга, ако имате до няколкостотин разговора на месец и нямате техническо лице. Собственият чатбот си струва, когато имате свои данни, особени процеси или искате пълен контрол над разговорите.

плъзни →

Сравнение: Tidio Free, Tidio Starter, Intercom Fin, Собствен чатбот (n8n и AI модел), Услуга от агенция
Вариант	Цена по публичните страници	Кой го поддържа	Подходящ за
Tidio Free	0 $, 50 AI разговора еднократно	Вие, през панела	Проба на малък сайт
Tidio Starter	24,17 $ на месец	Вие, през панела	Магазин или услуга с малко запитвания
Intercom Fin	0,99 $ за резултат + места от 29 $	Вие, през панела	Екип, който вече има поддръжка
Собствен чатбот (n8n и AI модел)	Плащане по използване + часове труд	Вие или външен човек	Фирма със свои данни и процеси
Услуга от агенция	Оферта по запитване	Агенцията	Фирма без време за поддръжка

✓Предимства

✓Отговаря на клиентите денонощно, без допълнителна заплата
✓Събира запитвания и в часове, когато офисът е затворен
✓Освобождава служителите от повтарящите се въпроси
✓Започва се безплатно и се мащабира постепенно

×Недостатъци

×Може да измисли отговор, а вие носите отговорността за него
×Изисква прозрачност по член 50 и подредена обработка на данните по GDPR
×Цената при плащане за резултат расте заедно с разговорите
×Лошо настроен бот раздразва клиентите и води до повече работа

Как да пуснете чатбот за бизнес за една седмица?

Ето план, който работи за малка фирма. Той не обещава спестени часове, защото не можем да ги докажем без вашите числа.

Ден 1: Изберете задачата

Изберете един тип въпроси, например работно време, цени и доставка. Преброете колко пъти седмично ги получавате.

Дни 2 и 3: Подгответе знанията

Съберете в един документ верните отговори и политиките. Ботът трябва да отговаря само от него. Ако цената се променя, променете я на едно място.

Ден 4: Напишете първото съобщение

Включете изречението, че е AI, какво може да прави и как да повика човек. Добавете връзка към поверителността.

Дни 5 и 6: Изпитайте го

Задайте му двайсет реални въпроса от клиенти, включително злонамерени: „обещай ми 50% отстъпка“. Всеки грешен отговор се поправя в документа, не в промпта.

Ден 7: Пуснете и четете разговорите

През първите две седмици четете всеки разговор. Така виждате какво питат хората и къде ботът се губи.

Ако искате да обсъдите процесите си с екипа ни, в платформата има безплатен опознавателен разговор за бизнеси (нашата платформа), около 30 минути по телефона. Ако предпочитате да сглобите автоматизацията сами, AI Studio (нашата платформа) има n8n Архитект, който от описание прави готов работен процес за n8n.

Чатбот за бизнес: четирите правила на фирмата според член 50, GDPR и отговорността за думите на бота — Четири правила за фирмата, която пуска чатбот

Трябва ли служителите да са обучени за работа с чатбот?

Да, и това е отделно задължение. Член 4 от AI Act изисква фирмите, които ползват AI, да развиват AI грамотността на екипа си. Сертификат не се изисква. Разглеждаме го в статията за AI грамотността.

На практика обучението е кратко: кой чете разговорите, кога поема човек и какво прави, ако ботът каже нещо грешно.

Често задавани въпроси

Какво е чатбот за бизнес?+

Програма, която води разговор с клиентите ви в сайта или в социална мрежа. Отговаря на въпроси, приема запитвания и предава сложните случаи на човек. AI чатботът разбира свободен текст, а сценарийният работи с готови бутони.

Колко струва чатбот за бизнес?+

Tidio има безплатен план и платен Starter за 24,17 $ на месец. Fin на Intercom струва 0,99 $ за резултат плюс места от 29 $ на месец. Цените са по официалните страници към 9 октомври 2026 г. и са в долари.

Трябва ли чатботът да казва, че е AI?+

Да. Член 50 от AI Act изисква хората да бъдат информирани, че говорят с AI, ясно и най-късно при първия контакт. Правилото се прилага от 2 август 2026 г. и не е отложено.

Каква е глобата, ако не кажа, че чатботът е AI?+

До 15 милиона евро или 3% от световния оборот, което е по-високо. За малките и средните предприятия се прилага по-ниската от двете суми. Това е таван, а не фиксирана глоба.

Отговарям ли, ако чатботът даде грешна информация?+

Вероятно да. В делото Moffatt срещу Air Canada трибуналът в Британска Колумбия отхвърли довода, че чатботът е отделно лице, и присъди обезщетение. Решението не е правило за България, но показва посоката.

Нужно ли е съгласие по GDPR за чатбот на сайта?+

Зависи какви данни събирате и на какво правно основание. Във всеки случай трябва да кажете какво събирате и защо, да имате договор с доставчика и да давате възможност за изтриване. За точен отговор питайте юрист или КЗЛД.

Мога ли да направя чатбот сам, без програмист?+

Да, с готова услуга като Tidio или със сглобяване в n8n. Най-важното не е инструментът, а верните документи, от които ботът отговаря, и редовното четене на разговорите.

Заключение: за кого е чатботът?

Чатботът си струва, ако получавате много повтарящи се въпроси и можете да му дадете верни отговори. Не си струва, ако продавате рядко и скъпо, и всеки клиент иска човек. Започнете безплатно, с една тема.

Преди да пуснете бота, свършете три неща: напишете първото съобщение с думите „изкуствен интелект“, вържете отговорите му към един документ и сложете бутон „свържи ме със служител“. Така спазвате член 50 и защитавате парите си от следващия Air Canada.